Kauppa ei kaadu tuotteen tai palvelun puutteisiin. Se kaatuu, koska asiakas ei ymmärrä, miksi hänen pitäisi ostaa. Verkkosivut kyllä kertovat, mitä yritys tekee, mutta eivät kerro syytä valita juuri se. Asiakkaan kielellä.
Haluaisitko markkinointiviestinnästä asiakkaita vahvemmin puhuttelevaa, mutta et tiedä mistä aloittaa?
Seven-1 auttaa katsomaan yrityksesi toimintaa asiakkaan silmin. Tavoitteenamme on tehdä asiakasymmärryksestä konkreettista ja hyödynnettävää arjessa.
Asiakasymmärryksen pohjalta syntyvät brändit, verkkosivut ja mainokset, jotka puhuttelevat oikeita asiakkaita. Siksi se on lähtökohta kaikelle työlle Seven-1:ssä.
Näin Seven-1 auttaa yritystäsi hyödyntämään asiakasymmärryksen markkinointiviestinnässä
1. Nykytilan kartoitus
- Yritykseesi ja palveluusi tutustuminen
- Johdon ja myynnin näkemysten kuuntelu
- Asiakaspolun läpikäynti
- Olemassa olevan materiaalin ja viestinnän analyysi
2. Asiakasnäkökulma
- Asiakkaiden ostoprosessin ja päätöksentekoon vaikuttavien seikkojen kartoitus
- Tarvittaessa asiakashaastatteluja
- Autamme katsomaan omaa toimintaa asiakkaan näkökulmasta
3. Muutokset markkinointiviestinnässä
- Markkinointiviestinnän sisältöjen ja myyntiargumenttien kehittäminen
- Kirkastamme, miten yrityksesi osaaminen ja tuotteet kannattaa esittää
Seven-1:ilta löytyy palvelu asiakaslähtöisen myyntipuheen rakentamiseen: Myyntisauna-työpaja. Autamme sinua parantamaan myyntiviestejäsi, jotta asiakkaasi näkevät, että juuri sinä pystyt parhaiten vastaamaan heidän tarpeisiinsa.
Asiakassuhteista ei voi puhua puhumatta brändistä. Siihen annamme yksinkertaisen neuvon: brändää kaikki minkä voit. Tässä sinua auttaa Seven-1:in Suosio-brändihallintatyökalu (linkki aukeaa Suosion omille verkkosivuille). Kun tilaat Seven-1:lta yritysilmeen, saat kaikki ilmeen sovellukset kerralla kuntoon logosta työasuihin. Hyödynnät kaikki paikat, joissa brändisi voi päästä kosketuksiin asiakkaiden kanssa
Asiakasymmärrys: miksi asiakkaasi valitsee tai ei valitse?
Kyse on siitä, että pääset asiakkaan pään sisään. Ymmärrät hänen arkeaan, tapojaan ja miten hän tekee päätöksiä:
- Mitä asiakkaasi yrittää saavuttaa?
- Mikä hänen työssään on vaikeaa tai riskialtista?
- Mikä häntä stressaa ja huolestuttaa?
- Miten hän vertailee vaihtoehtoja?
- Mikä ratkaisee valinnan?
- Ketkä muut vaikuttavat ostopäätökseen?
- Millaisena yrityksesi näyttäytyy hänen näkökulmastaan?
Vastoin yleistä mielikuvaa tunteet jylläävät myös B2B-ostajalla. Panokset ovat usein jopa kovemmat kuin yksityiselämän ostopäätöksissä. Firmalle tehty virhehankinta voi tehdä lommon niin urakehitykseen kuin työpaikan ihmissuhteisiin. On raskasta olla se, joka teki hankintapäätöksen kaikkien kiroamasta ohjelmistosta.
Millainen yritys erityisesti hyötyy asiakasymmärryksen kehittämisestä?
Asiakasymmärryksen kehittäminen auttaa erityisesti teollisuus- ja B2B-palveluyrityksiä sekä insinööritoimistoja. On haastavaa selittää teknisten tai innovatiivisten tuotteiden etuja ostajaehdokkaalle, joka ei tunne asiaa.
Tunnistatko tästä yrityksesi:
- palvelut tai tuotteet ovat teknisiä tai asiantuntijavetoisia
- myyntisyklit ovat pitkiä ja päätöksentekoon osallistuu useita henkilöitä
- kaupat menevät kilpailijalle, vaikka te osaisitte paremmin
- kilpailijoista erottautuminen tuntuu vaikealta
- myyjät joutuvat selittämään aina samoja asioita asiakastapaamisissa
markkinointi ei tunnu tavoittavan oikeita päättäjiä?Asiakasymmärryksen syventäminen voi helpottaa myyntityötä ja parantaa tuloksia.
Miten asiakasymmärrys auttaa myynnissä ja markkinoinnissa?
- Verkkosivusi tekevät osan myyntityöstä, jolloin myynti etenee nopeammin
- Asiakkaat eivät tuijota pelkkää hintaa, vaan ymmärtävät miksi se kannattaa maksaa.
- Tavoittelemasi asiakkaat tunnistavat yrityksen nopeammin omakseen ja ottavat helpommin yhteyttä.
- Markkinointi osuu paremmin oikeisiin tarpeisiin.
- Viestintä muuttuu ymmärrettäväksi myös ei-asiantuntijoille.
- Pystyt kehittämään palvelua aidosti asiakkaiden tarpeista käsin.
